Des solutions CRM ?
CRM et CX
On ne peut parler de CRM sans parler de CX (Customer eXperience) : un système de technologies et de stratégies qui se concentre sur l’engagement, la satisfaction et l’expérience du client.
ITS4U Group, une vision 360° en CRM
La vision CRM d’ITS4U Group va au-delà des fonctionnalités de gestion de la relation client assurées par le CRM et prend en compte l’aspect XRM – la gestion de la relation étendue – en connectant l’ensemble des organes de l’entreprise.
ITS4U Group vous conseille et vous accompagne à chaque étape de votre projet CRM en fonction de vos besoins et objectifs et toujours en partant de votre maturité digitale.
Vous souhaitez connaître votre maturité CRM ?
Nos partenaires CRM
Nous sommes partenaires de plusieurs éditeurs majeurs afin de vous conseiller de la façon la plus indépendante et objective possible.
Pourquoi ITS4U Group pour des solutions CRM ?
Nous nous engageons sur les résultats dans une démarche agile et transparente : Result-Driven Services.
Cette méthodologie est collaborative et s’adapte au contexte : elle vous implique tout en vous permettant de suivre l’avancement du projet en évitant l’effet tunnel.
Nos solutions s’appuient sur des éditeurs majeurs du marché. Fiables, innovants et flexibles, ils sont avant tout reconnus pour leur expertise et leur qualité.
Notre large spectre de collaborateurs nous aide à répondre aux besoins et problématiques de nos clients de manière personnalisée.
Notre approche est toujours en phase avec votre SI et vos applications existantes.
Il est fondamental d’accorder le choix de vos solutions CRM à votre Système d’Information.
ITS4U group dispose de l’expertise et des équipes informatiques qui pourront assurer une parfaite intégration de votre CRM au sein de votre écosystème existant.
Nous optimisons votre système digital avec des intégrations performantes qui favorisent des liens optimisés entre vos différents outils et réalisons efficacement les interfaces entre vos applications.
Pour ce faire, nous nouons des partenariats spécifiques comme avec Liferay DXP – un CMS purement axé sur les API, le cloud et l’informatique – afin de rendre l’expérience digitale optimisée.
Nous sommes aussi là pour prolonger l’organisation de votre relation client.
Nous nouons un partenariat avec Atlassian : éditeur de logiciels et produits pour la gestion de développement et de projets.
Grâce à « Jira Services Management », nous vous aidons à offrir une excellente expérience de services aux clients et aux employés.
Nous nous assurons de composer des équipes polyvalentes et aux parcours et univers diversifiés.
ITS4U Group investit aussi en continu dans la formation de tous ses profils afin de garantir de nombreuses certifications logicielles sur ses produits et partenaires.
Nos solutions CRM
Zoom sur notre valeur ajoutée en solutions CRM
Conseil en amont
- Définir une vision CRM
- Auditer l’existant et dégager vos forces et vos limites
- Choisir une solution CRM adaptée
- Assistance à la maitrise d’ouvrage digital
Mise en œuvre
- Intégration CRM : déploiement, personnalisation et développement
- Intégration dans le Système d’Information
- Migration des données
- Pilotage du projet CRM
- Formation CRM et gestion du changement
Accompagnement dans la durée
- Assistance CRM et coaching
- Maintenance CRM et pilotage
- Veille technologique
